Privacyverklaring

1. Wie zijn wij?

Deze privacyverklaring is van toepassing op M.J. ten Haaf scooters, gevestigd te Rotterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 71823492.

Voor vragen over privacy kun je contact opnemen via:

E-mail: Admin@mtenhaaf.nl
Telefoon: 010 202 12 42
Adres: Kralingseweg 255, 3065RA Rotterdam

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij verwerken persoonsgegevens wanneer je contact met ons opneemt, gebruikmaakt van onze diensten, onze website bezoekt of met ons communiceert via WhatsApp.

Het kan onder andere gaan om:

• naam;

• telefoonnummer;

• e-mailadres;

• adresgegevens;

• kenteken;

• merk, model en bouwjaar van je scooter;

• voertuiggegevens die wij via openbare kentekenregisters opvragen;

• foto's of video's die je naar ons stuurt;

• inhoud van WhatsApp-berichten en andere klantcommunicatie;

• informatie over onderhoud, reparatie, schade, verkoop of ophalen van een scooter;

• afspraak- en offertegegevens.

3. Waarom verwerken wij deze gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens om:

• klantvragen te beantwoorden;

• onderhouds- en reparatievragen te beoordelen;

• prijsindicaties te geven;

• afspraken te plannen;

• scooters te identificeren op basis van kenteken;

• offertes en reparatievoorstellen op te stellen;

• scooters op te halen of terug te brengen;

• garantie- en servicevragen af te handelen;

• onze klantenservice en chatbot te laten functioneren;

• onze dienstverlening te verbeteren;

• te voldoen aan wettelijke administratieve verplichtingen.

Privacyverklaring

1. Wie zijn wij?

Deze privacyverklaring is van toepassing op [Bedrijfsnaam], gevestigd te [Plaats], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK-nummer].

Voor vragen over privacy kun je contact opnemen via:

E-mail: [e-mailadres]
Telefoon: [telefoonnummer]
Adres: [bedrijfsadres]

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij verwerken persoonsgegevens wanneer je contact met ons opneemt, gebruikmaakt van onze diensten, onze website bezoekt of met ons communiceert via WhatsApp.

Het kan onder andere gaan om:

• naam;

• telefoonnummer;

• e-mailadres;

• adresgegevens;

• kenteken;

• merk, model en bouwjaar van je scooter;

• voertuiggegevens die wij via openbare kentekenregisters opvragen;

• foto's of video's die je naar ons stuurt;

• inhoud van WhatsApp-berichten en andere klantcommunicatie;

• informatie over onderhoud, reparatie, schade, verkoop of ophalen van een scooter;

• afspraak- en offertegegevens.

3. Waarom verwerken wij deze gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens om:

• klantvragen te beantwoorden;

• onderhouds- en reparatievragen te beoordelen;

• prijsindicaties te geven;

• afspraken te plannen;

• scooters te identificeren op basis van kenteken;

• offertes en reparatievoorstellen op te stellen;

• scooters op te halen of terug te brengen;

• garantie- en servicevragen af te handelen;

• onze klantenservice en chatbot te laten functioneren;

• onze dienstverlening te verbeteren;

• te voldoen aan wettelijke administratieve verplichtingen.

4. WhatsApp en chatbot

Wanneer je contact met ons opneemt via WhatsApp kunnen berichten automatisch worden verwerkt door onze klantenservicebot.

De chatbot kan bijvoorbeeld:

• je vraag herkennen;

• vragen om je kenteken;

• voertuiggegevens opzoeken;

• informatie uit onze eigen technische kennisbank raadplegen;

• prijsinformatie opvragen;

• gerichte vervolgvragen stellen;

• het gesprek doorzetten naar een medewerker.

De chatbot is bedoeld om eenvoudige klantvragen sneller af te handelen.

Bij technische onzekerheid, veiligheidsvragen, schade, complexe storingen of onvoldoende betrouwbare voertuiggegevens kan het gesprek worden doorgestuurd naar een medewerker.

Wij proberen te voorkomen dat geautomatiseerde systemen zelfstandig technische informatie geven wanneer onvoldoende zekerheid bestaat over het exacte voertuig of onderdeel.

5. Kenteken en voertuiggegevens

Wanneer je je kenteken aan ons doorgeeft, kunnen wij openbare voertuiggegevens raadplegen via de RDW.

Hierbij kunnen wij onder andere gegevens ontvangen over:

• merk;

• handelsbenaming;

• datum eerste toelating;

• cilinderinhoud;

• brandstofsoort;

• voertuigcategorie.

Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend om je scooter beter te identificeren en om relevantere informatie, prijsindicaties of service te kunnen geven.

Wij gebruiken openbare kentekengegevens niet om de eigenaar van een voertuig te achterhalen.

6. Rechtsgrond voor verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van één of meer van de volgende grondslagen:

• de uitvoering van een overeenkomst;

• het nemen van stappen voorafgaand aan een overeenkomst;

• ons gerechtvaardigd belang om klantenservice te bieden en onze bedrijfsvoering uit te voeren;

• jouw toestemming, wanneer die wettelijk vereist is;

• een wettelijke verplichting.

7. Delen van gegevens met derden

Wij delen persoonsgegevens alleen met partijen die nodig zijn voor onze dienstverlening.

Dit kunnen bijvoorbeeld zijn:

• WhatsApp / Meta;

• onze hostingprovider;

• leveranciers van onze chatbot- of softwareomgeving;

• RDW voor het raadplegen van openbare voertuiggegevens;

• administratieve of boekhoudkundige dienstverleners;

• andere IT-dienstverleners die wij gebruiken voor onze bedrijfsvoering.

Wanneer externe partijen namens ons persoonsgegevens verwerken, maken wij waar nodig afspraken over beveiliging en privacy.

Wij verkopen persoonsgegevens niet aan derden.

8. Internationale verwerking

Sommige dienstverleners die wij gebruiken, zoals Meta of andere IT-leveranciers, kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken.

Wanneer dit gebeurt, proberen wij ervoor te zorgen dat passende juridische en technische waarborgen van toepassing zijn.

9. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.

De exacte bewaartermijn hangt af van het type gegevens en de dienstverlening.

Gegevens die nodig zijn voor onze administratie kunnen langer worden bewaard wanneer de wet dit verplicht.

WhatsApp-gesprekken en klantcommunicatie kunnen worden bewaard zolang dit redelijkerwijs nodig is voor klantenservice, garantie, reparatiehistorie of geschillen.

10. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en ongewenste openbaarmaking.

Toegang tot klantgegevens wordt zoveel mogelijk beperkt tot personen en systemen die deze gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden.

11. Jouw rechten

Je hebt onder de privacywetgeving onder andere het recht om:

• je persoonsgegevens in te zien;

• onjuiste gegevens te laten corrigeren;

• gegevens te laten verwijderen wanneer daar recht op bestaat;

• bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;

• de verwerking te laten beperken;

• bepaalde gegevens over te laten dragen;

• een eerder gegeven toestemming in te trekken.

Je kunt hiervoor contact met ons opnemen via [e-mailadres].

Wij kunnen je vragen om aanvullende informatie om je identiteit te controleren.

12. Klacht indienen

Als je vindt dat wij niet zorgvuldig met je persoonsgegevens omgaan, kun je contact met ons opnemen.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

13. Cookies en websitegegevens

Onze website kan functionele, analytische of andere cookies gebruiken.

Wanneer daarvoor toestemming nodig is, vragen wij deze via een cookiemelding.

Meer informatie over cookies kan eventueel worden opgenomen in een aparte cookieverklaring.

14. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, systemen of wettelijke verplichtingen veranderen.

De meest actuele versie staat altijd op onze website.

Laatst bijgewerkt: 7 oktober 2026

Wanneer je contact met ons opneemt via WhatsApp kunnen berichten automatisch worden verwerkt door onze klantenservicebot.

De chatbot kan bijvoorbeeld:

• je vraag herkennen;

• vragen om je kenteken;

• voertuiggegevens opzoeken;

• informatie uit onze eigen technische kennisbank raadplegen;

• prijsinformatie opvragen;

• gerichte vervolgvragen stellen;

• het gesprek doorzetten naar een medewerker.

De chatbot is bedoeld om eenvoudige klantvragen sneller af te handelen.

Bij technische onzekerheid, veiligheidsvragen, schade, complexe storingen of onvoldoende betrouwbare voertuiggegevens kan het gesprek worden doorgestuurd naar een medewerker.

Wij proberen te voorkomen dat geautomatiseerde systemen zelfstandig technische informatie geven wanneer onvoldoende zekerheid bestaat over het exacte voertuig of onderdeel.

5. Kenteken en voertuiggegevens

Wanneer je je kenteken aan ons doorgeeft, kunnen wij openbare voertuiggegevens raadplegen via de RDW.

Hierbij kunnen wij onder andere gegevens ontvangen over:

• merk;

• handelsbenaming;

• datum eerste toelating;

• cilinderinhoud;

• brandstofsoort;

• voertuigcategorie.

Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend om je scooter beter te identificeren en om relevantere informatie, prijsindicaties of service te kunnen geven.

Wij gebruiken openbare kentekengegevens niet om de eigenaar van een voertuig te achterhalen.

6. Rechtsgrond voor verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van één of meer van de volgende grondslagen:

• de uitvoering van een overeenkomst;

• het nemen van stappen voorafgaand aan een overeenkomst;

• ons gerechtvaardigd belang om klantenservice te bieden en onze bedrijfsvoering uit te voeren;

• jouw toestemming, wanneer die wettelijk vereist is;

• een wettelijke verplichting.

7. Delen van gegevens met derden

Wij delen persoonsgegevens alleen met partijen die nodig zijn voor onze dienstverlening.

Dit kunnen bijvoorbeeld zijn:

• WhatsApp / Meta;

• onze hostingprovider;

• leveranciers van onze chatbot- of softwareomgeving;

• RDW voor het raadplegen van openbare voertuiggegevens;

• administratieve of boekhoudkundige dienstverleners;

• andere IT-dienstverleners die wij gebruiken voor onze bedrijfsvoering.

Wanneer externe partijen namens ons persoonsgegevens verwerken, maken wij waar nodig afspraken over beveiliging en privacy.

Wij verkopen persoonsgegevens niet aan derden.

8. Internationale verwerking

Sommige dienstverleners die wij gebruiken, zoals Meta of andere IT-leveranciers, kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken.

Wanneer dit gebeurt, proberen wij ervoor te zorgen dat passende juridische en technische waarborgen van toepassing zijn.

9. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.

De exacte bewaartermijn hangt af van het type gegevens en de dienstverlening.

Gegevens die nodig zijn voor onze administratie kunnen langer worden bewaard wanneer de wet dit verplicht.

WhatsApp-gesprekken en klantcommunicatie kunnen worden bewaard zolang dit redelijkerwijs nodig is voor klantenservice, garantie, reparatiehistorie of geschillen.

10. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en ongewenste openbaarmaking.

Toegang tot klantgegevens wordt zoveel mogelijk beperkt tot personen en systemen die deze gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden.

11. Jouw rechten

Je hebt onder de privacywetgeving onder andere het recht om:

• je persoonsgegevens in te zien;

• onjuiste gegevens te laten corrigeren;

• gegevens te laten verwijderen wanneer daar recht op bestaat;

• bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;

• de verwerking te laten beperken;

• bepaalde gegevens over te laten dragen;

• een eerder gegeven toestemming in te trekken.

Je kunt hiervoor contact met ons opnemen via [e-mailadres].

Wij kunnen je vragen om aanvullende informatie om je identiteit te controleren.

12. Klacht indienen

Als je vindt dat wij niet zorgvuldig met je persoonsgegevens omgaan, kun je contact met ons opnemen.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

13. Cookies en websitegegevens

Onze website kan functionele, analytische of andere cookies gebruiken.

Wanneer daarvoor toestemming nodig is, vragen wij deze via een cookiemelding.

Meer informatie over cookies kan eventueel worden opgenomen in een aparte cookieverklaring.

14. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, systemen of wettelijke verplichtingen veranderen.

De meest actuele versie staat altijd op onze website.

Laatst bijgewerkt: 7 oktober 2026